A loja MundoMágico3D respeita integralmente os direitos do consumidor conforme estabelecido pela legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). As normas que seguem regulam os procedimentos de troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nossa plataforma.
Caso você receba um produto com defeito, avaria ou divergência em relação ao anunciado, poderá solicitar a troca ou devolução dentro dos prazos legais estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos não duráveis, o prazo para reclamação é de trinta dias corridos a contar do recebimento. Para produtos duráveis, o prazo é de noventa dias corridos (artigo 26, CDC). Após a constatação do defeito, a loja dispõe de até trinta dias para saná-lo ou proceder à substituição.
Caso o defeito não seja sanado no prazo previsto, você poderá optar por uma das seguintes soluções: troca do produto, restituição integral do valor pago ou abatimento proporcional do preço (artigo 18, CDC).
Para que a devolução seja processada, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:
Produtos que apresentem sinais de desgaste natural excessivo, danos causados por mau uso ou negligência não serão aceitos para devolução.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, você deve entrar em contato com a loja através dos canais de atendimento disponibilizados em nossa plataforma. Ao fazer a solicitação, forneça as seguintes informações:
Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto de volta.
Após o recebimento e a confirmação do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra original.
Para compras realizadas com cartão de crédito, o valor será estornado na fatura do cartão. Para demais formas de pagamento, o reembolso será realizado conforme os prazos operacionais de cada instituição financeira ou sistema de pagamento envolvido.
A loja não se responsabiliza por devoluções ou trocas solicitadas fora dos prazos legais estabelecidos. Igualmente, não são aceitas devoluções de produtos que apresentem:
Esta política está em conformidade com a legislação brasileira de defesa do consumidor. Em caso de dúvidas ou para mais informações sobre os procedimentos de troca e devolução, recomendamos que você entre em contato com nossa equipe de atendimento.
A loja se compromete a processar todas as solicitações de troca e devolução com agilidade e transparência, sempre respeitando os direitos garantidos ao consumidor pela lei.
